Центры «Мои Документы»
Ярославской области

Справочная служба: 8 (4852) 49-09-09 Способы предварительной записи в МФЦ:

Получить госуслуги можно в электронном виде на gosuslugi.ru:

Выписка из ЕГРН  |   Паспорт гражданина РФ   |   Получение права на управление транспортным средством |   Регистрация по месту пребывания/жительства   |  Единое пособие для семей с детьми и беременных женщин |

Полный перечень региональных и муниципальных услуг в электронном виде

Размер текста:
A A A
Цвет текста:
A A A
Изображения:
ВКЛ. ВЫКЛ.

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Получение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг

Описание услуги

  • Способы подачи заявки:

    • Через МФЦ

    • Лично

    • Через законного представителя

    • Почтой

    • По e-mail

    Способы получения результата:

    • Через МФЦ

    • Лично

    • Через законного представителя

    • Почтой

    • По e-mail

  • Услуга предоставляется бесплатно

  • Срок выполнения услуги:

    7 раб. дн

    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    1 раб. дн

    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    15 минут

  • Категории получателей:

    • Физические лица

      Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются физические лица.

  • Основание для оказания услуги:

    Основанием для начала предоставления муниципальной услуги являетсяобращение заявителя в Департамент с заявлением. В случае подачи заявления через МФЦ основанием для начала административной процедуры является поступление в Департамент заявления из МФЦ.

    Основание для отказа:

    • Запрашиваемая информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг

    • Ненадлежащее оформление заявления

    • Отсутствие у лица полномочий на подачу заявления

  • Результатом предоставления муниципальной услуги является:
    1) предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
    2) уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Документы, необходимые для получения услуги

  • Тип:

    Способ получения документа:

    Бумажный

    Количество копий:

    1

    Описание:

    Заявление установленной формы, может быть: полностью рукописным; изготовленным с использованием распечатанного с портала города или Единого портала и заполненного рукописно бланка заявления; полностью изготовленным с использованием компьютерной техники. В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество заявителя; место регистрации заявителя; место жительства заявителя (если проживает не по месту регистрации); контактный телефон (при наличии).

  • Тип:

    Оригинал

    Способ получения документа:

    Бумажный

    Количество копий:

    1

    Описание:

    Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя (в случае если от имени заявителя действует представитель) относится к документам, которые заявитель должен представить самостоятельно. От имени заявителя за предоставлением муниципальной услуги может обратиться его представитель. Документом, подтверждающим полномочия лица на осуществление действий от имени заявителя, является доверенность, оформленная надлежащим образом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оформление доверенности является необходимым и обязательным для предоставления муниципальной услуги. В соответствие с частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя относится к документам и информации, которые заявитель должен представить самостоятельно. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами. В соответствии с п. 3 ст. 185 Гражданского кодекса РФ к нотариально удостоверенным доверенностям приравниваются: 1) доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, удостоверенные начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, старшим или дежурным врачом; 2) доверенности военнослужащих, а в пунктах дислокации воинских частей, соединений, учреждений и военно-учебных заведений, где нет нотариальных контор и других органов, совершающих нотариальные действия, также доверенности рабочих и служащих, членов их семей и членов семей военнослужащих, удостоверенные командиром (начальником) этих части, соединения, учреждения или заведения; 3) доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, удостоверенные начальником соответствующего места лишения свободы; 4) доверенности совершеннолетних дееспособных граждан, находящихся в учреждениях социальной защиты населения, удостоверенные администрацией этого учреждения или руководителем (его заместителем) соответствующего органа социальной защиты населения. Документом, подтверждающим полномочия лица на осуществление действий без доверенности от имени заявителя - юридического лица является копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Документы, предоставляемые по завершении оказания услуги

  • Тип:

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции

    Получаемые документы:

    Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

    Тип:

    Оригинал

    Количество копий:

    1

    Описание:

    Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению направляется заявителю в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

  • Тип:

    Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции

    Получаемые документы:

    Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги

    Тип:

    Оригинал

    Количество копий:

    1

    Описание:

    Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Дополнительная информация

  • Получение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг

    Реестровый номер услуги:

    7640100010000014749

    Дата размещения сведений в Региональном реестре государственных услуг:

    27 февраля 2012

    Дата последнего обновления сведений в Региональном реестре государственных услуг:

    31 мая 2023

  • Заявитель имеет право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

    Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе:

    - в случае решений и действий (бездействия) Департамента, должностных лиц и муниципальных служащих Департамента:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами;

    6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

    8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

    9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами;

    10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.2 раздела 2 административного регламента;

    - в случае решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, комплексного запроса;

    2) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

    3) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    4) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами;

    5) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги.

    Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.

    Необходимая информация и документы должны быть предоставлены заявителю не позднее 3 рабочих дней со дня поступления в Департамент письменного запроса заявителя.

    Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) Департамента и муниципальных служащих Департамента подается в Департамент по адресу, указанному в пункте 1.3 раздела 1 административного регламента.

    Жалоба на решения, принятые директором Департамента, подается в мэрию города Ярославля (почтовый адрес: ул. Андропова, д. 6, город Ярославль, 150999; адрес электронной почты: ud@city-yar.ru) на имя заместителя мэра города Ярославля по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подается руководителю МФЦ по адресу, указанному в пункте 1.4 раздела 1 административного регламента.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ подается в департамент информатизации и связи Ярославской области, являющийся учредителем МФЦ, (почтовый адрес: ул. Свободы, д. 32а, город Ярославль, 150000; адрес электронной почты: dis@yarregion.ru) или должностному лицу, уполномоченному в соответствии с нормативным правовым актом Ярославской области.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) Департамента, должностных лиц и муниципальных служащих Департамента может быть направлена по почте, с использованием официального портала города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Единого портала, через МФЦ, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может быть направлена по почте, с использованием портала МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    Жалоба должна содержать:

    1) наименование Департамента, должностного лица либо муниципального служащего Департамента, МФЦ, его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица либо муниципального служащего Департамента, МФЦ, работника МФЦ;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица либо муниципального служащего Департамента, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

    По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

    1) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

    2) об отказе в удовлетворении жалобы.

    Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 раздела 5 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 5.9 раздела 5 административного регламента, дается информация о действиях, осуществляемых Департаментом, МФЦ в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при предоставлении муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

    В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 5.9 раздела 5 административного регламента, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

    В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления имеющиеся материалы незамедлительно направляются в органы прокуратуры.

    Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения, действия (бездействие) Департамента, должностных лиц и муниципальных служащих Департамента, принимаемые, осуществляемые при предоставлении муниципальной услуги, установлены Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения, действия (бездействие), принимаемые, осуществляемые при предоставлении муниципальных услуг, утвержденным постановлением мэрии города Ярославля от 23.04.2014 N 996.

    Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ, его работников устанавливается Правительством Российской Федерации, а особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ, его работников устанавливаются нормативными правовыми актами Ярославской области.

    • Мэрия города Ярославля

      прием жалоб

    • Департамент городского хозяйства мэрии города Ярославля

      прием жалоб

    • Департамент городского хозяйства мэрии города Ярославля

      Ответственный

    • Департамент городского хозяйства мэрии города Ярославля

      Предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям

    • Департамент городского хозяйства мэрии города Ярославля

      консультирование

  • Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

    от 13 августа 2006

    Регистрационный номер:

    491


    О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления

    от 27 сентября 2011

    Регистрационный номер:

    797


    Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг

    от 26 февраля 2013

    Регистрационный номер:

    427


    О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов

    от 06 мая 2011

    Регистрационный номер:

    354


    Жилищный кодекс Российской Федерации

    от 29 декабря 2004

    Регистрационный номер:

    188-ФЗ


    Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг

    от 23 мая 2006

    Регистрационный номер:

    306


    Административный регламент

    Утвержден нормативно-правовым актом:

    Постановление мэрии города Ярославля "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

    Постановление от 13 сентября 2012

    Регистрационный номер:

    2043

    Открыть регламент

  • Название

    Рассмотрение заявления, документов и принятие решения уполномоченным должностным лицом

    Используется для межведомственного взаимодействия

    Не используется

    Основания для начала

    Основанием для начала административной процедуры является получение директором Департамента зарегистрированного заявления

    Результат

    Директор Департамента в течение 2 рабочих дней рассматривает проект информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и подписывает и направляет в общий отдел Департамента для направления заявителю.

    Порядок передачи результата оказания

    Результат муниципальной услуги направляется работнику общего отдела.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Наличие оснований для предоставления муниципальной услуги


    Услугу предоставляет

    Название

    Направление заявителю результата предоставления муниципальной услуги

    Используется для межведомственного взаимодействия

    Не используется

    Основания для начала

    Основанием для начала административной процедуры является получение работником общего отдела Департамента подписанных директором Департамента информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги в Департамент либо выбравшему Департамент местом получения результата предоставления муниципальной услуги.

    Результат

    Направление заявителю результата муниципальной услуги.

    Порядок передачи результата оказания

    Работник общего отдела Департамента направляет результат предоставления муниципальной услуги заявителю способом указанном в заявлении.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Установление способа направления (выдачи) результата предоставления муниципальной услуги


    Услугу предоставляет

    Название

    Прием, первичная проверка и регистрация заявления

    Используется для межведомственного взаимодействия

    Не используется

    Основания для начала

    Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Департамент с заявлением в соответствии с пунктом 2.9 раздела 2 административного регламента. В случае подачи заявления через МФЦ основанием для начала административной процедуры является поступление в Департамент заявления из МФЦ.
    Заявители могут подать заявление лично, через представителя, через МФЦ, почтовым отправлением либо по адресу электронной почты Департамента.

    Результат

    Регистрация заявления и передача его на рассмотрение директору департамента городского хозяйства мэрии города Ярославля.

    Порядок передачи результата оказания

    Зарегистрированное заявление работником общего отдела департамента направляется заместителю мэра - директору департамента городского хозяйства мэрии города Ярославля.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Соответствие заявления и документов установленным требованиям для принятия их к рассмотрению


    Услугу предоставляет
  • Текущий этап оказания услуги в электронной форме

    II этап

    Целевой этап оказания услуги в электронной форме

    II этап

    Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами

    Нет информации