МЭРИЯ ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 сентября
2012 г. N 2043
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Мэрии г. Ярославля от 28.11.2013 N 2810,
от 21.04.2014 N 977, от 16.08.2016 N 1280, от 21.01.2019 N 53)
В
соответствии с Федеральным законом
"Об организации предоставления государственных и муниципальных
услуг", постановлением
мэрии города Ярославля от 31.08.2010 N 3588 "О порядке разработки и
утверждения административных регламентов предоставления муниципальных
услуг"
МЭРИЯ
ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.
Утвердить административный регламент предоставления муниципальной
услуги по предоставлению информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению (приложение).
2.
Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города
Ярославля по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
3.
Постановление вступает в силу со дня, следующего за днем его официального
опубликования.
(п. 3 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 28.11.2013 N 2810)
Мэр
города Ярославля
Е.Р.УРЛАШОВ
Приложение
к постановлению
мэрии города
Ярославля
от 13.09.2012 N
2043
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ
РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О
ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Мэрии г. Ярославля от 28.11.2013 N 2810,
от 21.04.2014 N 977, от 16.08.2016 N 1280, от 21.01.2019 N 53)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по
предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению (далее - административный регламент) разработан в целях оптимизации
(повышения качества) предоставления муниципальной услуги и доступности ее
результата, определяет порядок предоставления и стандарт предоставления
муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга), в том
числе особенности предоставления муниципальной услуги через государственное
автономное учреждение Ярославской области "Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ).
1.2. Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются
физические лица (далее - заявители).
1.3. Структурным подразделением мэрии города Ярославля,
непосредственно предоставляющим муниципальную услугу, является департамент
городского хозяйства мэрии города Ярославля (далее - Департамент).
Место нахождения Департамента: 150001, город Ярославль, ул. Большая
Федоровская, д. 43.
Почтовый адрес Департамента: 150001, город Ярославль, ул. Большая
Федоровская, д. 43.
Адрес электронной почты Департамента: dce@city-yar.ru.
График работы Департамента: понедельник - четверг с 8.30 до 17.30,
пятница с 8.30 до 16.30, перерыв с 12.30 до 13.18.
Прием по вопросам предоставления муниципальной услуги ведется по
адресу: город Ярославль, ул. Большая Федоровская, д. 43, по следующему графику:
- заместитель начальника управления жилищного хозяйства - начальник
организационно-методического отдела Департамента (кабинет 219) - четверг с
15.00 до 17.00;
- заместитель начальника управления экономики - начальник отдела
планирования и финансирования расходов отрасли Департамента (кабинет 315) -
четверг с 15.00 до 17.00;
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
- заместитель начальника управления инженерного обеспечения - начальник
отдела развития инженерной инфраструктуры и ресурсосбережения Департамента
(кабинет 413) - четверг с 15.00 до 17.00.
Справочные телефоны:
- (4852) 40-39-02 - приемная;
- (4852) 40-39-32 - заместитель начальника управления жилищного
хозяйства - начальник организационно-методического отдела Департамента;
- (4852) 40-39-79 - заместитель начальника управления экономики -
начальник отдела планирования и финансирования расходов отрасли Департамента;
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
- (4852) 40-46-75 - заместитель начальника управления инженерного
обеспечения - начальник отдела развития инженерной инфраструктуры и
ресурсосбережения Департамента.
(п. 1.3 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 16.08.2016 N 1280)
1.4. За предоставлением муниципальной услуги заявитель
по выбору может обратиться как в Департамент, так и в МФЦ. Заявителю
обеспечивается возможность осуществить запись на прием в МФЦ посредством
телефонной связи и портала МФЦ для подачи заявления о предоставлении
муниципальной услуги, выбрав удобные для заявителя дату и время приема в
пределах установленного в МФЦ графика приема заявителей.
Место нахождения МФЦ: город Ярославль, проспект Ленина, д. 14а.
Почтовый адрес МФЦ: проспект Ленина, д. 14а, город Ярославль, 150003.
Место нахождения филиалов МФЦ в городе Ярославле: проспект Авиаторов,
дом 94; проспект Ленина, дом 14а; улица Панина, дом 38; улица Ползунова, дом
15; улица Свердлова, дом 94. Место нахождения обособленного структурного
подразделения МФЦ в городе Ярославле: улица Комарова, дом 6.
График работы МФЦ и филиалов МФЦ: понедельник, среда, четверг, пятница,
суббота с 8.00 до 18.00; вторник с 10.00 до 20.00, воскресенье - выходной день.
График работы обособленного структурного подразделения: вторник,
четверг с 9.00 до 20.00; среда, пятница с 9.00 до 18.00; суббота с 10.00 до
14.00; воскресенье, понедельник - выходные дни.
Адрес портала МФЦ: http://mfc76.ru.
Адрес электронной почты МФЦ: mfc@mfc76.ru.
Информацию о месте нахождения, графике работы и телефонах филиалов
(территориальных обособленных структурных подразделений МФЦ) можно получить по
телефонам регионального центра телефонного обслуживания: 8(4852) 49-09-09,
8(800) 100-76-09, и на портале МФЦ.
(п. 1.4 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
1.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на
официальном портале города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет": www.city-yaroslavl.ru (далее - портал города), на
информационных стендах Департамента и МФЦ, а также в федеральной
государственной информационной системе "Единый портал государственных и
муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал): www.gosuslugi.ru,
на портале МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":
http://mfc76.ru.
(п. 1.5 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 16.08.2016 N 1280)
1.6. Предоставление информации заявителям по вопросам предоставления
муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги,
может производиться как в Департаменте, так и в МФЦ.
В Департаменте предоставление информации заявителям по вопросам
предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления
муниципальной услуги, производится:
- заместителем начальника управления жилищного хозяйства - начальником
организационно-методического отдела Департамента;
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.04.2014 N 977)
- заместителем начальника управления экономики - начальником отдела
планирования и финансирования расходов отрасли Департамента;
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
- заместителем начальника управления инженерного обеспечения -
начальником отдела развития инженерной инфраструктуры и ресурсосбережения
Департамента.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.04.2014 N 977)
Консультации предоставляются в течение установленного рабочего времени
в устной форме при личном обращении, посредством телефонной связи либо с
использованием электронного информирования.
При консультировании заявителю дается точный и исчерпывающий ответ на
поставленные вопросы.
Если ответ на поставленный вопрос не может быть дан работником
самостоятельно или подготовка ответа требует времени, заявителю должно быть
предложено направить письменное обращение либо назначено другое время для
получения информации.
Консультирование в устной форме при личном обращении осуществляется в
пределах 15 минут.
Консультирование по телефону осуществляется в пределах 5 минут. При
консультировании по телефону работник должен назвать свою фамилию, имя,
отчество, должность, а затем в вежливой форме дать точный и понятный ответ на
поставленные вопросы.
1.7. В ходе осуществления административных процедур по обращению
заявителя, направленному по электронной почте в Департамент, по адресу
электронной почты заявителя направляется информация о ходе предоставления
муниципальной услуги.
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги и о ходе
предоставления муниципальной услуги можно получить в МФЦ, в том числе через
портал МФЦ.
(абзац введен Постановлением
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Заявителю обеспечивается возможность осуществить запись на прием в МФЦ
посредством телефонной связи с региональным центром телефонного обслуживания и
портала МФЦ для подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги, выбрав
удобные для заявителя дату и время приема в пределах установленного в МФЦ
графика приема заявителей.
(абзац введен Постановлением
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.
Наименование муниципальной услуги - предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.2. Муниципальную услугу предоставляет департамент
городского хозяйства мэрии города Ярославля.
При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от
заявителя представления документов и информации, отсутствие и (или)
недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в
предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:
- изменение требований нормативных правовых актов, касающихся
предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о
предоставлении муниципальной услуги;
- наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и
документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в
предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее
комплект документов;
- истечение срока действия документов или изменение информации после
первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;
- выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного
или противоправного действия (бездействия) должностного лица Департамента,
муниципального служащего, работника МФЦ при первоначальном отказе в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в
предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью
руководителя Департамента, руководителя МФЦ при первоначальном отказе в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, уведомляется
заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.
(п. 2.2 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.3. Для предоставления муниципальной услуги заявитель вправе по своему
выбору обратиться в Департамент или МФЦ.
МФЦ участвует в предоставлении муниципальной услуги в случае обращения
заявителя за предоставлением муниципальной услуги в МФЦ и обеспечивает прием у
заявителей заявлений о предоставлении муниципальной услуги с полным комплектом
документов.
(п. 2.3 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.4. В случае обращения заявителя с заявлением в МФЦ выдача результата
предоставления муниципальной услуги по желанию заявителя может осуществляться
через МФЦ. При обращении в МФЦ заявитель указывает в заявлении место получения
предоставления результата муниципальной услуги: Департамент или МФЦ.
(п. 2.4 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению;
2) уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.6. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 7
рабочих дней со дня поступления заявления в Департамент.
В случае обращения заявителя через МФЦ срок предоставления
муниципальной услуги исчисляется со дня получения Департаментом комплекта
документов из МФЦ. Комплект документов, представленный заявителем в МФЦ,
передается в Департамент в срок не более 2 рабочих дней со дня приема
документов от заявителя.
В случае указания заявителем на способ выдачи результата предоставления
муниципальной услуги через МФЦ выдача результата или мотивированного отказа
осуществляется МФЦ в срок не более 2 рабочих дней с момента уведомления
Департаментом о готовности результатов предоставления муниципальной услуги.
Срок передачи документов из Департамента в МФЦ не входит в срок предоставления
муниципальной услуги, указанный в настоящем пункте.
(п. 2.6 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.7. Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги
не предусмотрено.
(п. 2.7 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Жилищный кодекс
Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ;
- постановление
Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении
Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных
услуг";
- постановление
Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении
Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения
размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и
выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в
многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими
установленную продолжительность";
- абзац утратил силу. - Постановление
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53;
- постановление
Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении
коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных
домах и жилых домов";
- постановление
Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797 "О взаимодействии
между многофункциональными центрами предоставления государственных и
муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов
Российской Федерации, органами местного самоуправления";
- постановление
мэрии города Ярославля от 26.02.2013 N 427 "Об утверждении Перечня
муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональном центре
предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Городские
новости", 02.03.2013, N 17).
2.9. Перечень документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
2.9.1. Заявителем предоставляется заявление
установленной формы (приложение 1 к административному регламенту), которое
может быть:
- полностью рукописным;
- изготовленным с использованием распечатанного с портала города или
Единого портала и заполненного рукописно бланка заявления;
- полностью изготовленным с использованием компьютерной техники.
В заявлении указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- место регистрации заявителя;
- место жительства заявителя (если проживает не по месту регистрации);
- контактный телефон (при наличии).
Заявители могут подать заявление лично, через представителя, через МФЦ,
почтовым отправлением либо по адресу электронной почты Департамента.
2.9.2. В случае подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги
через представителя к заявлению прилагаются документы, подтверждающие
полномочия представителя.
При обращении за предоставлением муниципальной услуги в МФЦ заявителю
либо его представителю необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Установленный выше перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, является исчерпывающим.
(пп. 2.9.2 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.10. Перечень оснований для отказа в приеме
заявления:
- ненадлежащее оформление заявления (отсутствие сведений,
предусмотренных в установленной форме заявления);
- отсутствие у лица полномочий на подачу заявления.
2.11. Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги -
запрашиваемая информация не относится к информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению.
2.12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания
платы.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления - 15
минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления
муниципальной услуги - 15 минут. Максимальный срок регистрации заявления - 1
рабочий день.
2.14. Срок для исправления ошибок и (или) опечаток в документе,
являющемся результатом предоставления муниципальной услуги, не должен превышать
5 рабочих дней со дня поступления соответствующего заявления от заявителя.
В случае внесения изменений в выданный по результатам предоставления
муниципальной услуги документ, направленных на исправление ошибок, допущенных
по вине Департамента и (или) должностного лица, плата с заявителя не взимается.
(абзац введен Постановлением
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.15. Места предоставления муниципальной услуги (места информирования,
ожидания и приема заявителей) располагаются в зданиях Департамента и МФЦ. В
местах предоставления муниципальной услуги предусматривается возможность
доступа к местам общественного пользования (туалетам).
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с
информационными материалами, оборудуются информационными стендами, письменными
столами (стойками) и стульями.
В Департаменте информационные стенды должны содержать: примерные
образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги; текст административного регламента; извлечения из нормативных правовых
актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги; график приема заявителей;
телефоны для справок; перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги; график работы и адреса филиалов МФЦ в городе Ярославле.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 16.08.2016 N 1280)
Места ожидания должны иметь условия, удобные для граждан. Места
ожидания оборудуются стульями.
Места приема оборудуются стульями и должны соответствовать
установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается
возможность доступа инвалидов в соответствии с законодательством Российской
Федерации о социальной защите инвалидов.
(абзац введен Постановлением
Мэрии г. Ярославля от 16.08.2016 N 1280)
2.16. Показателями доступности и качества муниципальной услуги
являются: соблюдение сроков ее предоставления, возможность получения
муниципальной услуги через МФЦ, отсутствие обоснованных жалоб со стороны
заявителей.
(п. 2.16 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
2.17. Особенностей предоставления муниципальной услуги в электронной
форме не установлено.
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1.
Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные
процедуры:
- прием, первичная проверка и регистрация заявления - 1 рабочий день;
- рассмотрение заявления, документов и принятие решения уполномоченным
должностным лицом - 5 рабочих дней;
- направление заявителю результата предоставления муниципальной услуги
- 1 рабочий день.
Последовательность административных процедур приведена в блок-схеме
(приложение 2 к административному регламенту).
3.2. Прием, первичная проверка и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры является обращение
заявителя в Департамент с заявлением в соответствии с пунктом 2.9 раздела
2 административного регламента. В случае подачи заявления через МФЦ
основанием для начала административной процедуры является поступление в
Департамент заявления из МФЦ.
Ответственным за выполнение административной процедуры является
работник общего отдела Департамента.
При отсутствии оснований для отказа в приеме заявления, предусмотренных
пунктом 2.10 раздела 2 административного регламента, работник
общего отдела Департамента регистрирует заявление. При наличии оснований для
отказа в приеме заявления работник общего отдела Департамента возвращает
заявление заявителю и разъясняет ему причины отказа. Для возврата документов,
поступивших по почте, по электронной почте, работник общего отдела Департамента
уведомляет заявителя об отказе в приеме заявления любым доступным образом.
После регистрации заявления работник общего отдела Департамента в тот
же день передает заявление на рассмотрение директору департамента городского
хозяйства мэрии города Ярославля (далее - директор Департамента).
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 1
рабочий день.
3.3. Рассмотрение заявления, документов и принятие решения
уполномоченным должностным лицом.
Основанием для начала административной процедуры является получение
директором Департамента зарегистрированного заявления.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Ответственными за выполнение административной процедуры являются:
- директор Департамента;
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
- заместитель начальника управления жилищного хозяйства - начальник
организационно-методического отдела Департамента; заместитель начальника
управления экономики - начальник отдела планирования и финансирования расходов
отрасли Департамента; заместитель начальника управления инженерного обеспечения
- начальник отдела развития инженерной инфраструктуры и ресурсосбережения
Департамента (далее - Ответственный(е) исполнитель(и)).
(в ред. Постановлений Мэрии
г. Ярославля от 21.04.2014 N 977, от
21.01.2019 N 53)
Директор Департамента в течение 1 рабочего дня рассматривает заявление,
определяет Ответственного исполнителя и налагает резолюцию с поручением о
рассмотрении заявления и подготовке ответа заявителю.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Ответственный исполнитель в течение 1 рабочего дня рассматривает
заявление и налагает резолюцию с поручением работнику соответствующего отдела
(далее - Исполнитель) о рассмотрении заявления и подготовке проекта ответа
заявителю, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.
Исполнитель в течение 1 рабочего дня рассматривает заявление и
осуществляет подготовку проекта информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению либо проекта уведомления об отказе в
предоставлении муниципальной услуги, который представляет на согласование
Ответственному исполнителю.
В случае выявления недостатков Ответственный исполнитель возвращает
проект ответа Исполнителю для доработки, которая осуществляется
незамедлительно.
Согласованный проект информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению либо проект уведомления об отказе в
предоставлении муниципальной услуги в тот же день направляется директору
Департамента для принятия решения и подписания.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Директор Департамента в течение 2 рабочих дней рассматривает
подготовленный проект информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению либо проект уведомления об отказе в предоставлении
муниципальной услуги и при отсутствии замечаний подписывает его и направляет в
общий отдел Департамента для направления заявителю.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
При наличии замечаний директор Департамента направляет Ответственному
исполнителю проект на доработку. Доработанный в течение того же дня проект
направляется Директору департамента для подписания.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 5
рабочих дней.
3.4. Направление заявителю результата предоставления муниципальной
услуги.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является
получение работником общего отдела Департамента подписанных директором
Департамента информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги
заявителю, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги в Департамент
либо выбравшему Департамент местом получения результата предоставления
муниципальной услуги.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Ответственным за выполнение административной процедуры является
работник общего отдела Департамента.
Работник общего отдела Департамента в течение 1 рабочего дня
регистрирует информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и
направляет его заявителю по почте на указанный в заявлении адрес заказным
письмом с уведомлением о вручении.
По желанию заявителя работник общего отдела Департамента после
регистрации информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги в
течение 1 рабочего дня направляет электронную версию на электронный адрес
заявителя или электронный адрес, указанный в заявлении.
Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 1
рабочий день.
3.4.2. В случае если заявитель выбрал местом получения результата
предоставления муниципальной услуги МФЦ, работник общего отдела Департамента в
пределах срока административной процедуры уведомляет МФЦ о готовности
результата предоставления муниципальной услуги.
3.5. Особенности выполнения административных процедур в МФЦ.
3.5.1. Прием и обработка заявления с приложенными к нему документами на
предоставление муниципальной услуги.
Ответственными за выполнение административной процедуры являются
специалисты МФЦ.
При проверке документов специалист МФЦ устанавливает личность заявителя
на основании паспорта гражданина Российской Федерации и иных документов,
удостоверяющих личность заявителя в соответствии с законодательством Российской
Федерации, а в случае обращения представителя заявителя - личность и полномочия
представителя, проверяет надлежащее оформление заявления, включая проверку
соответствия сведений, указанных в заявлении, представленным документам,
соответствие представленных документов документам, указанным в заявлении,
наличие необходимых сведений в заявлении и (или) документов, предусмотренных пунктом
2.9 раздела 2 административного регламента, обязанность
предоставления которых возложена на заявителя, а также проверяет соответствие
копий представленных документов (за исключением нотариально заверенных) их
оригиналам.
При выявлении фактов ненадлежащего оформления заявления специалист МФЦ
уведомляет заявителя о возможном наличии препятствий для предоставления
муниципальной услуги, разъясняет заявителю содержание недостатков, выявленных в
представленных документах, и предлагает принять меры по их устранению. Если
указанные недостатки можно устранить непосредственно в МФЦ, специалист МФЦ
разъясняет заявителю возможности их устранения.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, указанных
в пункте 2.10 раздела 2 административного регламента, документы
регистрируются в автоматизированной информационной системе МФЦ, формируется
расписка в приеме документов в двух экземплярах, один из которых выдается
заявителю, второй хранится в МФЦ.
Принятый комплект документов с сопроводительными документами передается
в Департамент в сроки, установленные соглашением о взаимодействии (не более 2
рабочих дней со дня приема документов от заявителя).
Прием и обработка заявления на предоставление муниципальной услуги
посредством подачи заявителем единого заявления на предоставление нескольких
муниципальных услуг при однократном обращении в МФЦ (далее - комплексный
запрос) определяются с учетом особенностей, предусмотренных статьей 15<1>
Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг".
(п. 3.5 введен Постановлением
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА
4.1.
Текущий контроль за принятием решений, соблюдением и исполнением положений
административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором
Департамента непосредственно при предоставлении муниципальной услуги, а также
путем организации проведения проверок в ходе предоставления муниципальной услуги.
По результатам проверок директор Департамента дает указания по устранению
выявленных нарушений и контролирует их исполнение.
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
Текущий контроль может включать рассмотрение, принятие решений и
подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на
решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления муниципальной услуги.
4.2. Оценка качества предоставления муниципальной услуги осуществляется
в соответствии с действующим законодательством.
Последующий контроль за исполнением административного регламента
осуществляется департаментом социально-экономического развития города мэрии
города Ярославля путем проведения проверок в порядке, установленном
постановлением мэрии города Ярославля.
(п. 4.2 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 16.08.2016 N 1280)
4.3. По результатам проверок лица, допустившие нарушения административного
регламента, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в
соответствии с Трудовым кодексом
Российской Федерации, законодательством о муниципальной службе.
За неправомерные решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, являющиеся
административными правонарушениями или преступлениями, виновные лица могут быть
привлечены к административной или уголовной ответственности в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
4.4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны
заявителей обеспечивается посредством открытости деятельности Департамента при
предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной
информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности
досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.
Заявитель имеет право обжаловать решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в
порядке, установленном разделом 5 административного регламента.
(п. 4.4 в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля от 21.01.2019 N 53)
4.5. Порядок осуществления контроля за условиями и организацией
предоставления муниципальной услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с
соглашением между МФЦ и Департаментом.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, МФЦ, А ТАКЖЕ
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ, РАБОТНИКОВ
(в ред. Постановления
Мэрии г. Ярославля
от 21.01.2019 N
53)
5.1.
Заявитель имеет право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование
решений и действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе
предоставления муниципальной услуги.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть
решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления муниципальной услуги, в том числе:
- в случае решений и действий (бездействия) Департамента, должностных
лиц и муниципальных служащих Департамента:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления
действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа
не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами;
6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми
актами;
7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в
результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам
предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания
приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в
соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
законами и иными нормативными правовыми актами Ярославской области,
муниципальными правовыми актами;
10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги
документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не
указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной
услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.2 раздела
2 административного регламента;
- в случае решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, комплексного запроса;
2) требование у заявителя документов или информации либо осуществления
действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги;
3) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;
4) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми
актами;
5) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам
предоставления муниципальной услуги.
5.3. Заявитель имеет право на получение информации и документов,
необходимых для обоснования жалобы.
Необходимая информация и документы должны быть предоставлены заявителю
не позднее 3 рабочих дней со дня поступления в Департамент письменного запроса
заявителя.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в
электронной форме.
Жалоба на решения и действия (бездействие) Департамента и муниципальных
служащих Департамента подается в Департамент по адресу, указанному в пункте
1.3 раздела 1 административного регламента.
Жалоба на решения, принятые директором Департамента, подается в мэрию
города Ярославля (почтовый адрес: ул. Андропова, д. 6, город Ярославль, 150999;
адрес электронной почты: ud@city-yar.ru) на имя заместителя мэра города
Ярославля по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.
Жалоба на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подается
руководителю МФЦ по адресу, указанному в пункте 1.4 раздела 1
административного регламента.
Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ подается в департамент
информатизации и связи Ярославской области, являющийся учредителем МФЦ,
(почтовый адрес: ул. Свободы, д. 32а, город Ярославль, 150000; адрес
электронной почты: dis@yarregion.ru) или должностному лицу, уполномоченному в
соответствии с нормативным правовым актом Ярославской области.
5.5. Жалоба на решения и действия (бездействие) Департамента,
должностных лиц и муниципальных служащих Департамента может быть направлена по
почте, с использованием официального портала города Ярославля в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Единого портала,
через МФЦ, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может
быть направлена по почте, с использованием портала МФЦ в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Единого портала,
а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование Департамента, должностного лица либо муниципального
служащего Департамента, МФЦ, его руководителя и (или) работника, решения и
действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица, номер (номера) контактного телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым
должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
Департамента, должностного лица либо муниципального служащего Департамента, МФЦ,
работника МФЦ;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) Департамента, должностного лица либо муниципального
служащего Департамента, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть предоставлены
документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее
регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо
в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения
установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее
регистрации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается
одно из следующих решений:
1) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого
решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных
средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области,
муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) об отказе в удовлетворении жалобы.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия
решения, указанного в пункте 5.8 раздела 5 административного
регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной
форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе
заявителю, указанном в пункте 5.9 раздела 5 административного регламента,
дается информация о действиях, осуществляемых Департаментом, МФЦ в целях
незамедлительного устранения выявленных нарушений при предоставлении
муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и
указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить
заявителю в целях получения муниципальной услуги.
5.11. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе
заявителю, указанном в пункте 5.9 раздела 5 административного
регламента, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения,
а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления
имеющиеся материалы незамедлительно направляются в органы прокуратуры.
5.13. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения, действия
(бездействие) Департамента, должностных лиц и муниципальных служащих
Департамента, принимаемые, осуществляемые при предоставлении муниципальной
услуги, установлены Положением
об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения, действия (бездействие),
принимаемые, осуществляемые при предоставлении муниципальных услуг,
утвержденным постановлением мэрии города Ярославля от 23.04.2014 N 996.
Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)
МФЦ, его работников устанавливается Правительством Российской Федерации, а
особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)
МФЦ, его работников устанавливаются нормативными правовыми актами Ярославской
области.
Приложение 1
к
административному регламенту
В
департамент городского хозяйства
мэрии
города Ярославля
от
________________________________
___________________________________
___________________________________
почтовый адрес:____________________
___________________________________
электронный адрес:_________________
телефон: __________________________
Заявление
о предоставлении информации о
порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг
населению
Прошу предоставить информацию о
_______________________________________
(указать существо вопроса)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
Приложение:
__________________________________________________________________________.
Способ
получения результата предоставления муниципальной
услуги
(нужное отметить):
┌───┐
│ │- по почте;
├───┤
│ │- по электронной почте;
├───┤
│ │- в МФЦ.
└───┘
__________________ _________________________ "___"_____________ 20__ г.
(личная подпись) (расшифровка подписи)
Приложение 2
к
административному регламенту
Блок-схема
последовательности
административных процедур
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Прием, первичная проверка и
регистрация заявления │
└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
│
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Рассмотрение заявления, документов и принятие
решения уполномоченным │
│ должностным
лицом │
└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
│
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Направление заявителю результата
предоставления муниципальной услуги │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
─────────────────────┘